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針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)面臨的問(wèn)題，全興公司從提高自身服務(wù)質(zhì)量為抓手，著力從四方面提高收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)，一是加強(qiáng)監(jiān)管，提高監(jiān)控人員時(shí)時(shí)監(jiān)控效率，發(fā)揮好監(jiān)管職能，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員有陋習(xí)、不文明現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行糾正制止；二是加強(qiáng)考核，由收費(fèi)管理部不定期進(jìn)行稽查及進(jìn)行錄像抽查，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)行為進(jìn)行嚴(yán)格考核；三是做好精細(xì)化管理，各收費(fèi)站負(fù)責(zé)人及時(shí)為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)人員排憂解惑，做到不帶情緒上崗；四是做好評(píng)比工作，公司加大了“文明服務(wù)之星”“崗位能手”等技能評(píng)比活動(dòng)，提高了獎(jiǎng)勵(lì)力度，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)一線員工用心做好文明服務(wù)工作的積極性。
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